Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Trendello.nl streven we ernaar om jou als klant tevreden te stellen met elk product dat je bij ons bestelt. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin je het product wilt retourneren of ruilen. Daarom bieden wij een flexibel retour- en terugbetalingsbeleid aan, binnen de grenzen van de wet.

Retourneren van Producten

1. Retourzendingen na Ontvangst
   Je hebt het recht om producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te retourneren, zonder opgave van reden. Dit recht geldt alleen voor onbeschadigde en ongebruikte producten in de originele staat en verpakking.

2. Retourprocedure

   • Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via [klantenservice email/telefoonnummer] om de retour te bevestigen en instructies te ontvangen. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden geaccepteerd.
   • De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.
   • Indien je een defect of verkeerd geleverd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op voor verdere instructies.

3. Uitzonderingen op het Retourrecht
   Retourzendingen zijn niet mogelijk voor de volgende producten:

   • Producten die speciaal voor jou op maat of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.
   • Geopende of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. bad- en lichaamsverzorgingsproducten).
   • Producten die duidelijk beschadigd zijn door de klant of bij gebruik een onherstelbare staat hebben bereikt.

Terugbetalingen

1. Tijdslijn voor Terugbetaling
   Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen zal de terugbetaling binnen 14 werkdagen worden verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

2. Voorwaarden voor Terugbetaling

   • De producten moeten in originele, onbeschadigde staat worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of te verlagen als de producten niet in de oorspronkelijke staat verkeren.
   • Retourkosten zijn voor de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een defect product of een verkeerd artikel).

Schade tijdens Verzendproces

1. Verzendrisico
   Aangezien de producten rechtstreeks uit China worden verzonden, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of verlies tijdens het transport. Het risico van de verzending ligt bij de klant zodra het pakket onze magazijnen verlaat en het transport wordt overgedragen aan de verzendmaatschappij.

2. Schade bij Ontvangst
   Als je een beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice, met foto’s van de schade en het oorspronkelijke pakket. Wij zullen samen met je kijken naar mogelijke oplossingen, zoals een vervangend product of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Fouten van de Klant

Indien een retour of terugbetaling nodig is vanwege een fout die door de klant is veroorzaakt (bijvoorbeeld het bestellen van het verkeerde product), kunnen wij helaas geen terugbetaling aanbieden voor de verzendkosten of een gratis retour aanbieden. Retourzendingen zijn in dit geval voor de kosten van de klant.

Juridische Kaders

Wij handelen in overeenstemming met de geldende wetgeving in Nederland, zoals het Burgerlijk Wetboek en de Europese wetgeving inzake consumentenrechten. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing zolang het niet in strijd is met de geldende consumentenwetgeving.

Contactgegevens

Heb je vragen over het retour- of terugbetalingsbeleid, of wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@trendello.nl